Na Luxury Piercing, trabalhamos com materiais de alta qualidade e seguimos rigorosos padrões de fabricação para garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Garantia foi elaborada para oferecer total segurança e tranquilidade na compra de nossas joias.
1. Período de Garantia:
Nossas joias possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Cobertura da Garantia:
A garantia cobre defeitos de fabricação, tais como:
3. Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre:
Procedimento para Acionar a Garantia
1. Solicitação de Garantia:
O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o defeito apresentado. Se possível, anexar fotos que mostrem o defeito.
2. Análise e Aprovação:
Após o recebimento da solicitação, faremos uma análise inicial e, se aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nossa loja.
3. Envio do Produto:
O cliente deve enviar o produto para o endereço informado pela Luxury Piercing. Os custos de envio para acionar a garantia são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o defeito de fabricação seja comprovado, quando os custos serão reembolsados.
4. Análise Técnica:
Ao recebermos o produto, será realizada uma análise técnica que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Se o defeito de fabricação for constatado, daremos prosseguimento ao processo de garantia.
Opções de Garantia
1. Reparo:
Se possível, o produto será reparado e devolvido ao cliente sem custos adicionais.
2. Troca:
Caso o reparo não seja possível, o cliente pode optar pela troca por um produto idêntico ou, na falta deste, por outro de mesmo valor disponível no site.
3. Vale-Compras:
O cliente pode optar por receber um vale-compras no valor do produto, válido por 180 dias, para ser utilizado em futuras compras no site da Luxury Piercing.
4. Reembolso:
Se o cliente preferir, poderá solicitar o reembolso do valor pago pelo produto defeituoso. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Considerações Finais
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar!
